*Exclusiva PCD* Assistente de Atendimento - São Paulo/SP

**VAGA EXCLUSIVA PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA (PcD)**

ASSISTENTE DE ATENDIMENTO
(Grande Grupo de Universidade)
- Local - São Paulo - SP / Vila Mariana - 100% Presencial
- Salário: R$ 2.427,00
- Horário: Segunda a Sexta: 09h30 as 18h30 e Sábado quando tiver muita demanda (eventuais)

Descritivo da função:
• Realiza atendimento (Presencial, Telefônico, E-mail, Redes Sociais e WhatsApp) ao público, auxiliando no processo de inscrição e/ou identificando as necessidades, orientando quanto aos cursos/eventos oferecidos pela ESPM, tomando como base em todos os atendimentos os scripts dos cursos e o script de atendimento.
• Dá seguimento a toda demanda de atendimento/contato gerada via site da ESPM que diz respeito a informações dos Cursos/Eventos da ESPM/Inscrições e Matrículas, respondendo as dúvidas ou encaminhando para as áreas responsáveis;
• Realizar ações de ativo telefônico e eletrônico, para fins conversão em matrícula, inscrição e processo seletivo;
• Atuar de forma ativa, em todos os canais, durante contatos com o público, visando oferecer serviços, esclarecer dúvidas, buscar conversões.
• Cadastrar os atendimentos realizados no CRM (ferramenta de relacionamento) atrelando o curso de interesse, bem como atualizar e manter organizado o CRM com as informações levantadas nos atendimentos (pessoal, eletrônico e telefônico), contribuindo para a atração, retenção e fidelização de nossos clientes;
• Coletar e cadastrar dados diversos do público (sugestões e reclamações) para a gestão obter informações necessárias à elaboração de relatórios sobre as rotinas do setor e apontar pontos de maior interesse do público em geral;
• Participar de eventos internos e externos (online ou presenciais) prestando informações dos cursos, com foco na inscrição e/ou matrícula dos interessados presentes;
• Registrar minuciosamente, em relatório específico, os motivos que levam à não efetivação de pagamentos por parte do público, reunindo essas informações em relatórios analíticos que contribuam para o entendimento do comportamento e das necessidades dos candidatos.
• Ter domínio nos processos seletivos, nos cursos de Graduação e nos diferenciais da Universidade, utilizando esse conhecimento como suporte nos atendimentos para oferecer informações assertivas, fortalecer os argumentos de valor da Escola e potencializar a conversão de interessados em inscritos/matriculados.
• Atualizar e emitir relatórios periódicos de atendimento para a Coordenação, Gerência e Diretoria, com o objetivo de subsidiar melhorias contínuas nos processos e na qualidade do atendimento prestado.
• Realizar atendimentos presenciais acolhedores e informativos, garantindo uma experiência positiva e personalizada ao público durante a visita à Universidade
• Conduzir visitas guiadas pelo campus, apresentando a infraestrutura, os diferenciais acadêmicos e a cultura institucional, com o objetivo de fortalecer o vínculo com a marca e contribuir para a decisão de inscrição/matrícula nos cursos oferecidos.



Benefícios
- Vale Alimentação (R$ 800,00 por mês)
- Vale Refeição (R$ 56,00 por dia)
- Assistência Médica Bradesco Saúde (mensalidade R$59,00)
- Assistência Odontológica Odontoprev (mensalidade R$15,30)
- Vale transporte
- Serviço de van entre o metro e unidade
- Seguro de Vida
- Política de Bolsas
- Previdência Privada